网鹰

看David谈到AdSense的转化率，我也说说转化率。
对于传统的商业来说，通常将转化理解为将访问者变成付费的客户，互联网上的转化就比较复杂，有多种的形式，这些形式有：

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购买产品
提交查询表单

填写问卷调查

转化率是衡量一个网站对客户吸引力的重要指标，它反映了网站的效益和客户的满意度，要实现高的转化率，只有让客户满意了，实现了他们的目标，才能实现网站的终极目标。
但通常在评估网站的转化率时，往往只是注意了最终的结果，而忽视了产生这个结果的过程，即将最初的浏览用户转化为客户的整个流程。从开始到达网站的用户到最终的客户，这个流量的过程就像一个漏斗，每一个操作的步骤都会流失掉一部分客户，操作的步骤越多，流失的用户就越多，因此，网站分析要对每一个操作步骤进行跟踪，来堵住每一个步骤的漏洞。
越少的步骤，流失的客户就可能越少，转化率就有可能越高。一个高效的网站应该用最少的步骤来指引客户完成操作，而在这当中，网站的分析系统应该能对每一个步骤进行跟踪，了解每一个步骤用户的行为，这样才能了解为什么用户会离开。
经常看到很多的网站是从一个分类到另一个分类，总也到不了想看的那一页，你说急人不急人。
[tags]网站分析,转化率[/tags]

互联网经过这么多年的发展，建站的技术手段、设计理念、设计风格都有了很大的变化。很多公司对自己的网站进行了改版，花了很多的钱、人力将网站页面进行了全新的设计，眩目的Flash，水晶般的按钮导航，整洁一新的布局，公司自己觉得挺满意的。但是，通过网站的分析系统会发现，新的设计往往会给网站的流量带来较大的冲击，而这个冲击很有可能是消极的而不是积极的。
对网站的活动进行分析，就是对你之前所做的决定进行评估，那么或多或少，总是会发现自己犯了一些错误。
对于自己花费了巨大的心血和钱，打造出的那些看上去很美的网页，如果它们不能给你的网站带来真正的效益，那是完全没有用的，要勇于接受现实，该改回去的还是的改回去，毕竟市场才是硬道理。
对网站进行改版时，应该使这种冲击降低到最小的程度。A/B测试是个很好的办法，但是A/B测试往往需要很长的时间和较大的投入，必须要衡量一下这种投入产出的效益；分步骤、小批量的更改也是一种办法；降低你在每个更改项目上的投资有时也是一种办法，这样当你发现这个项目无效时也就比较容易放弃了。其实最关键的还是你的心态，要勇于接受错误，你的设计无论多好，被用户接受那就是对的，不接受那就是错的。
我对自己的这个网站也改版了，用了Google个人主页的创意，顶头的海滩的景色随着浏览用户的机器时间显示不同的画面，从旭日东升到星辰满天，自我感觉挺好的。:)
改版的网页在搜索引擎中的表现如何正在观察中，总体来说，Google的还是比较勤快的，几乎当天就更新了，Baidu则过了好几天。当然还有个别同志的收录也蛮快的，全文照抄，正好可以测试一下重复内容的网页在搜索引擎中的表现。

搜索引擎优化（SEO）如今已是一门学问了，其实要做好搜索引擎优化是需要有多学科的全面知识，从文字功底、心理学到专业的关键字的选择，还包括对网页设计、网络技术的了解。
如今的网站流量已经大部分来自于搜索引擎，因而任何一个成功的网站不进行搜索引擎优化的工作已经是很难以想象了。搜索引擎优化是一个长期的需要有耐心的工作，而且是一个反复进行的循环的过程，这个过程就是“改变->验证->反馈->改变”的不断重复的步骤，之所以要反复地进行，因为各种因素不断的变化，直接影响着网站在搜索引擎中的可见性，这些因素包括：搜索引擎不断地修改算法、外部的链接可能随时消失、网站结构的改变、各种反馈需要很长的时间才能得到。
通过对网站相关指标的分析，能够得出搜索引擎优化工作所取得的成效，这些基本的指标有：

搜索引擎推介（Search Engine Referrers） - 这个指标是衡量搜索引擎优化工作的一个标志，成功的搜索引擎优化将会使这个比率大大的提高

搜索引擎转化（Search Engine Conversion） - 这是衡量搜索引擎优化工作所带来的效益的指标，SEO工作必然会带来流量的增长，增长的流量就有可能带来转化率的提高。不过这个指标不是那么的精确，会受到产品价格变动、促销等因素的影响。

关键字（Keywords） - 选择关键字是搜索引擎优化工作中最重要也是最困难的一个环节。通过分析关键字，了解搜索用户的搜索习惯，分析网页的内容是否是访问者所要查找的，网页的文字是否是专业的术语还是通俗易懂的简单文字，那种能够符合用户的需要，进而针对相应的内容进行优化。选择最合适的关键字，下面的指标是重要的考虑因素：

关键字流行程度 Keyword Popularity
关键字密度 Keyword Density
关键字的流量 Keyword Traffic

关键字的转化率 Keyword Conversion

搜索引擎抓取（Search Engine Crawling）- 分析搜索引擎的机器人的活动，包括网页抓取的数量，网页抓取的深度，机器人抓取网页的频率，这些都是搜索引擎优化工作是否取得成效的迹象。

网站的稳定性 - 包括错误的网页、找不到的网页、内部链接的断裂以及失效的外部链接等等，这些都是保证搜索引擎能够正确地抓取网站的内容和对网站进行收录的因素。

所有的指标应该被综合起来考量，并每天、每周、每月对相应的指标进行跟踪分析，了解搜索引擎优化工作对网站在搜索引擎中的可见度的影响，及时地做出调整来实现网站的最终目标。

在网络上查找信息而不是用搜索引擎，如今已经成了一个不可能完成的任务，数十亿的网页数据量和网络结构的复杂性，使得只有少数的几个主要的搜索引擎占据着搜索引擎的市场份额，但是这些搜索引擎之间并不是独立的，它们之间的关系也相当的错综复杂。
如今的搜索引擎已经是有机的搜索引擎(organic search engine)、分类目录(directory)和付费搜索(pay-per-click/paid inclusion)的组合。
英国的一家网站把主要搜索引擎的关系做成一个Flash，比较直观地反映了这种复杂的结构图。

今天看了Zac的渡虎谷SEO大赛总结，启发不少。对这次的渡虎谷SEO大赛我了解的并不多，只是想说说渡虎谷这个词。
当搜索引擎接收到查询指令的时候，首先应该判定的是用户想要搜索什么，然后才能根据算法给出最相关、最权威的结果。同样的一个关键词，对于不同的用户来说可能是有绝然不同的含义，那么，搜索引擎只能根据所能够收集到的用户信息，比如地理位置、浏览器语言设置，结合当前的流行趋势，来推断出用户的搜索意图，然后将代表主流用户的搜索结果提交给用户。
渡虎谷是一个新生的词汇，目前绝大多数已经知道这个词的人（包括搜索引擎）看到有关渡虎谷的相关信息的时候，第一的反应就是这是一个和SEO有关的词汇，这个谷和恶人谷、情人谷都没有关系，用户搜索这个关键词的时候，搜索引擎应该优先给出的就是和SEO相关的结果；如果排除这个渡虎谷SEO大赛的因素，渡虎谷的主流解释就是渡虎谷软件，那么和渡虎谷软件相关的结果就应该比关于渡虎谷的武侠小说或诗歌来的重要。
当然，如果哪天金大侠重新出山或古大侠转世，写出一部荡气回肠的《渡虎谷》，那么渡虎谷的武侠小说的搜索结果就可能比渡虎谷软件来的重要了，因为它是主流了。
[tags]渡虎谷[/tags]

Lead Generation 的关键性分析指标（目前还想不出一个确切的中文名称）
这类网站的目标是让访问者提交他们的联系方式，以便于公司的销售人员能够事后跟进，这些公司一般是销售一些特殊的产品或服务，这些产品和服务在网上都无法完成。
这类网站的关键性指标与商业性的网站有些接近，比如说转化率。这类网站的目标是让访问者提供联系的方式以便日后能向其销售产品。这类网站的关键性指标有：
转化率（ conversion rate）访问者与产生的线索的比率。这个线索可以有多钟的形式像：直接的表单请求、下载要求、登记邮件、订阅新闻等等。这里很重要的一点是要追踪不同的促销计划，以便能够发现那种计划能够提升客户的转化率。
每线索成本（cost-per-lead (CPL)）: 市场营销所产生的线索的成本，只是一个衡量市场营销效率的指标。
简单使用的比率（single access ratio）：仅仅使用单页和总的进入页面的比率，衡量进入页面吸引访问者的效率。
流量的集中度（traffic concentration）：对某一页面或某一块内容的访问者与全站的访问者的比率，这个指标能很好地体现出网站的那一部分是最令人感兴趣的。

内容型的网站（ Content/Media）的关键性分析指标
内容型的网站目前还是主要以在线广告为盈利模式，当然内容型的网站也能够为线下的广告和销售带来动力，这类网站的目标就是保持访问者不断地回访并尽量在网站上停留，因此网站的内容应该是经常的更新。这类网站的关键性分析指标有：
访问深度（depth of visit）:访问页面与访问者的比率，用于衡量网站内容的兴趣程度，越多感兴趣的内容，访问者将看更多的内容，直接影响着网站的广告收入。
回访者（returning visitors）：访问者与单个访问者的比率，衡量网站吸引访问者的能力，也是一个衡量访问这忠实度的指标。
新访问者比率（new visitor percentage）：新访问者与单个访问者的比率，衡量网站吸引新的访问者的能力
页面深度（page/content depth）浏览页面与访问者的比率。不同的关键性的内容应该要单独测量，这对单个页面或内容区域的浏览效率是很重要的。

服务型网站 （Support/Self-Service）的关键性分析指标
服务型的网站就是让访问者能够在网站上找到需要的答案或服务，目标就是提升消费者的满意度，减少服务中心的费用。这类网站的关键性分析指标有：
消费者满意度指标（customer satisfaction metrics）：这可以通过在线问卷调查或者让读者评价相关的内容来得到。
访问时长和访问深度（length of visit and content depth）：与内容型网站相反，这类网站的目标是希望访问者尽快地找到所需的答案或自助服务。
小于９０秒的访问者比率（percent of visits under 90 seconds）：网站应该是有效且易于使用的，过高的比率意味着访问者可能对网站感到困惑或者是找不到想要的东西。
常用的站内搜索（top internal search phrases）这个指标能够帮助你了解访问者的兴趣以便增加更多令人感兴趣的内容。

目前，各种各样的网站分析工具琳琅满目，提供的分析数据和指标也极其的丰富，但是，如果仅仅是将这些数据用来产生名目繁多报表而不是与网站的终极目标相结合，那么这些分析数据都是毫无用处的摆设。
如果网站分析的报告仅仅是给出网站过去发生的活动，那么它就仅仅是数据，只有将这些分析数据变成能够知道或反映网站将来的趋势，那么这些分析才具有意义。
针对不同类型的网站，有不同的关键性的分析指标（KPIs-key performance indicator)，这些关键的指标能够帮助网站的管理者了解和掌握实现网站最终目标的进程，关键性的指标将复杂的分析方法简化为简单的指标，让管理者能够迅速地评估和判断目前的形势。
通常来说，网站可以归属于下面的一类或几类：商业型、lead generation、内容型、服务型。

商业型网站的关键性分析指标
这类网站的终极目标就是让访问者在网站上购买产品或服务，比如Amazon，eBay，这些网站最关心的就是网站能够产生多少的收入。网站的关键性分析指标有：
转化率(conversion rates)：转化率由多种计算的方法，通常使用的是购买转化率（order conversion rate）-即购买了产品的访问者的比率，同样重要的还有付款率（checkout conversion rates）–开始为订单付款的访问者比率。
每订单值（average order value）：这是收入和订单的比率。这个指标取决于网站的机制是鼓励访问者购买更多的产品还是购买更贵的产品。
访问值（visit value）：这是访问者与收入的比率。这是一个重要的标准来衡量吸引高质量的流量的效率。
顾客忠实度（customer loyalty）：这是新旧顾客的比率。
粘度 （stickiness）：访问者到达一个重要的页面，如首页或产品促销页，与那些停留在网站上的访问者的比率
搜索引擎推荐率：从主要的搜索引擎来的访问者与行业的平均水平

再订货率　Repeat Order Rate (ROR)
计算公式：再订货率＝现有客户订单数／总订单数
指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力
指标用法：这个指标的高低和客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。
单个访问者成本　Cost Per Visit (CPV)
计算公式：单个访问者成本＝市场营销费用／总访问数
指标意义：用来衡量网站的流量成本
指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。
订单获取差额　Order Acquisition Gap (OAG)
计算公式：订单获取差额＝单个访问者成本(CPV)－单笔订单成本(CPO)
指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异
指标用法：指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额，当你增强了网站的销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强；同样的，CPV可能升高而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小，表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC(pay per click)的计划。
订单获取率　Order Acquisition Ratio (OAR)
计算公式：订单获取率＝单笔订单成本(CPO)／单个访问者成本(CPV)
指标意义：用另一种形式来体现市场效率
指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。
每笔产出　Contribution per Order (CON)
计算公式：每笔产出＝（平均订货数Ｘ平均边际收益）－每笔订单成本
指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值
指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。
投资回报率　Return on Investment (ROI)
计算公式： 投资回报率＝每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO)
指标意义： 用来衡量你的广告的投资回报
指标用法：比较你的广告的回报率，应该把钱分配给有最高回报率的广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制，比如“２５％ RIO/每周”和“２５％　RIO／每年”是有很大差别的。

商业指标有：
平均订货额　Average Order Amount (AOA)
计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数
指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏
指标用法：将网站的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。
转化率　Conversion Rate (CR)
计算公式：转化率＝总订货数／总访问量
指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况
指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。
每访问者销售额　Sales Per Visit (SPV)
计算公式：每访问者销售额＝总销售额／总访问数
指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率
指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。
单笔订单成本　Cost per Order (CPO)
计算公式：单笔订单成本＝总的市场营销开支／总订货数
指标意义：衡量平均的订货成本
指标用法：每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。

浏览用户比率　Scanning Visitor Share
计算公式：浏览用户比率＝少于１分钟的访问者数／总访问数
指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。
指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。
浏览用户指数　Scanning Visitor Index
计算公式：浏览用户指数＝少于１分钟的访问页面数／少于１分钟的访问者数
指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数
指标用法：这个指数也接近于１，说明访问者对网站越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升；如果指数还是下降，应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。
将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。
浏览用户量　Scanning Visitor Volume
计算公式：浏览用户量＝少于１分钟的浏览页数／所有浏览页数
指标意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率
指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响。