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网站分析协会(WAA)经过一年多的努力,推出的新的网站分析指标的定义说明,正在征询相关人士的意见反馈。

新的网站分析指标定义的全文在这里下载。 新的定义的目的是在这个行业中试图建立基本的概念和定义，使得在行业中能有有一个共同的标准来讨论和分析。

文章共有以下几个部分：
• Building Block Terms
• Visit Characterization
• Visitor Characterization
• Engagement
• Conversion

网站的目标是每一个网站的建立的初衷，清楚定义网站目标 ，可以使你在对网站进行优化的时候有的放矢，针对不同类型的网站，可以侧重不同的网站分析指标（Key Performance Indicators) 进行优化。这些网站指标有：

电子商务类的网站：

• 增加购买的转化率
• 增加每个访问者的购买量
• 增加每笔订单的价值
• 减少两次购买的时间差

营销拓展（Lead Generation）类型的网站

• 增加每访问者的营销线索
• 增加试用下载的数量
• 增加联系我们的数量

客户服务类型的网站：

• 增加成功的搜索率
• 增加FAQs的访问量
• 增加下载的数量
• 减少电话联系的数量

内容型的网站：

• 增加每个访问者的停留时间
• 增加订阅数量和注册数
• 增加“打印文章”或“发送文章给朋友”之类的操作
• 减少回弹率
• 增加广告点击率

这些网站指标只是每个不同类型的网站的各种指标中的一小部分，只有针对网站的最终目标不断地优化才能达到最好的网站收益。

站内搜索是网站提供给用户的一项重要的功能，与谷歌、百度等搜索引擎所提供的搜索功能相比，他们的所提供的搜索结果、导向页面基本上是网站设计者无法自己掌控的，而对于站内搜索来说，网站设计者可以很好地掌握搜索结果的页面和导向，因此，优化好站内搜索是增加网站粘度，增加转化率的一个重要的方法。

无论是站外还是站内的搜索，目的都是为了向用户提供完整的、相关联程度高的搜索结果，并且能够将用户带到正确的内容页面。

优化站内搜索的可以有几个方面：

优化帮助文件和搜索结果，对于客户服务类型的网站，许多的站内搜索的需求是寻找帮助文件，优化这一部分的内容，使它们能够真正地解答客户的问题，这无疑会增加客户的忠诚度和使用的满意度。
优化内容页面，通过对内容页面的一些主要的关键词的优化，让内容页面突出地显示这些关键词，使客户一目了然，因为在搜索过程中，人们总是大略地浏览页面，而通过加粗、小标题等方法，能够使用户迅速地了解内容页面的主题。
优化搜索方案，通过对搜索功能的改进，增加一些高级的搜索功能，比如增加日期、布尔操作等等，提高搜索的可用性。

对于所有的购物网站来说，购物车是最重要的一个环节，分析购物车的转化率，对于提高客户的转化率，实现网站的最终目标具有重要的意义。

购物车的所有访问者和最终的转化客户之间是呈现为一种漏斗型的分布，购物付款的每一个步骤都会流失掉一部分客户。必须意识到无论把购物车做得多么的完美，都不可能实现百分百的转化率，客户总是有各种的原因而离开，关键是能分析出客户离开的步骤和原因，最大限度地将流量导向漏斗之内。

在这个漏斗型的过程中，每一个步骤访问者可能采取的行为是：

一、继续下一步的付款步骤 （这是我们最希望看到的）
二、离开购物车的付款步骤，查看网站的其他内容。（这种情况通常是客户对产品或服务尚有疑问，希望能在网站上得到更多的信息。）
三、离开网站。（网站失去了这个客户，无法实现转化的目的）

在购物车付款的每一个步骤中，访问者都必须作出选择，每一步骤都体现了访问者购买意愿的不同强度。

浏览页面->挑选产品->选择付款->填写地址信息->填写信用卡资料->确认付款->收到付款确认

这些步骤可以被分配到单个页面，页面上的内容都可能影响访问者的付款决定。通常的网站分析工具都可以进行跟踪，分析这些因素对访问者的影响。分析转化的漏斗过程，弄清楚访问者在每一个步骤中所作出的三种行为，其中第二种行为特别值得注意，访问者是否因为缺少足够的信息来帮助他作出付款决定，那么在相应的步骤中就应该补充相关的资料，促使访问者采取回到转化漏斗过程中。

购物车设计中的一些细节可以增加客户的转化率，例如：

列出购物车的付款步骤，让访问者了解付款步骤包含了哪几步，在每一步骤的页面上都清楚地告诉客户整个付款的过程需要几步，当前位于哪一步。

清楚地标识出“下一步”，让这个按钮处于网页的显眼的位置。

购物车能够方便地增加和减少产品的数量。

尽可能在购物车的每一个页面上列出所需的运费，而且是越前面的步骤越好。

尽可能选择多种的付款方式，方便不同的访问者使用。

但对所有使用购物车的访问者进行分析后，还可以进一步的对访问者进行分类，例如首次访问者、回头客、不同区域的访问者等等。

[网站分析]

网站的图标是指出现在浏览器地址栏中的代表网站的小图标，也许很多网站都没有去注意到这个小图标。这个图标通常是用来体现网站的标志，那么它的另外一个重要的用途就是可以用它来统计网页被收藏的次数。

通过网站服务器后台的日志统计软件，可以知道这个图标被请求的次数，也就是网页被收藏的次数。（但是，由于Firefox和NetScape等浏览器会在浏览网页的时候就已经下载这个图标，因此，要将这部分的数量酌情减去。）

这里有一个在线制作图标的工具，只要将图片文件上传即可得到图标文件。

设置网站图标的代码为：

<link rel="icon" href="/favicon.ico" type ="image/x-icon" />
<link rel="shortcut icon" href="/favicon.ico" type = "image/x-icon" />

网站在进行市场推广的活动中，常见的一个错误就是各种的广告推广活动，包括在线的和线下的推广，常常是将访问者引导到一个最常见的页面，即网站的首页。

对于网站分析来说，所有的推广活动将访问者都引导到首页，那么就无法区分哪一个广告活动是最有效的，投入产出是最高的。

正确的方法是针对不同的推广活动，设立相对应的单独进入页面，那么对单独的页面的统计分析就可以了解哪一个推广活动是最有效果的，同时，针对特定的推广活动所设立的单独进入页面也是访问者在广告中所期望看到的，一定程度上也可以提高客户转化率。

对于非在线的推广活动，同样也是可以设定特定的单独页面或者是独立的热线电话来统计分析哪个活动是最具成效的。

当然，这些都是取决于你的网站结构和分析软件的功能是否能够区分这些不同的来源。

昨天开始，发现几个网站的Google Analytics的流量统计出现急剧的下降，到今天甚至都变成了零，而从服务器的日志,Google AdWords以及Google Adsense的统计都可以看到有流量，很显然是Google Analytics的系统出现了问题，在Google Analytics的讨论组里可以看到这个问题应该是所有的用户都碰到的，但到目前为止，尚未看到Google官方的正式解释。

更新:
Google Analytics的官方博客终于给出的问题的解释:

There is a temporary reporting delay within Google Analytics accounts. For most accounts, reporting is current through this past Saturday night. Please note that no data will be lost - data will continue to be collected and processed during this time.

解释说所有的数据都没有丢失,只不过是暂时的延迟了,他们正在全力的恢复当中。Google Analytics自从推出以后，一直都倍受站长们的青睐，尤其是今年开始不需要邀请就可申请注册后，相信注册的数量一定大大的提高，必然产生了海量的数据，Google Analytics的服务器想必也是吃紧。不过这次的延时正好是周末，所以几乎两天没有任何官方的消息，让众多的用户感到困惑。

访问者平均访问次数这个指标反映了网站对访问者的粘度或吸引程度。计算的公式为：

Average Visits per Visitor = Total Visits / Total Visitors

这个指标的根据网站的总体目标的不同，可以采取不同的时间段作为标准，可以按天、月甚至是年来作为分析的时间基准。

不同目标的网站对访问者平均访问次数的期望都不尽相同，对于内容型和市场推广型为主的网站，总是期望这个指标的值越高越好，它同访问者的忠诚度有紧密的关系。对于客户支持类型的网站，一般则是希望这个指标趣向于降低，代表着客户对产品的满意程度或是对于问题的快速解决。

在Google Analytics中最常见的一个分析指标就是每次访问页数（Average Page Views per Visit)，这个指标再简单不过了，它代表着每次访问的平均浏览页面数，计算公式为：

Average Page Views per Visit = Page Views / Visits

这个基本的分析指标的意义估计大家都知道，一般都认为是越高越好了，其实不然，仔细分析一下，这个简单的数字还是可以有很多指导的意义。

假设一个公司的客户服务部门的网站，如果是每次访问页数这个指标很大，意味着每次访问都需要浏览大量的页面才能找到需要的信息，说明访问者并不能很容易地就寻找到他们所需要的帮助信息。

这个指标通常和CPM（千次展示费用）联系在一起，对于那些基于CPM模式广告的网站，增加这个指标是有着积极的意义的。

当每次访问页数没有达到我们设定的预期目标，可以从几个方面考虑改进：

• 改进导航结构，使访问者能轻松地在网站间浏览。
• 增加网站内容，丰富的内容总是能吸引人多浏览几页。
• 提高站内搜索的能力，让访问者能通过站内搜索很快地找到所需的信息。

[tags]KPIs,Average Page Views per Visit[/tags]

网站的访问者从抵达页面(entry page)到达网站直到离开网站(exit page)，除了那些仅仅看了一页就离开的访问者，每个访问者都在网站上留下了一条路径(visitor path)，分析研究这些路径能够了解网站的导航系统和网站的内容是否成功地引导访问者进行目标的转化。

针对于不同的网站目标，访问者的路径的分析也会有所不同。那些有着明确目标的网站，比如说在线销售产品，明确的目标就是把东西卖出去，从访问者抵达网站到最后付款确认，这是一条逻辑性很强的路径；而一些以内容型为主的网站为了让访问者浏览更多的页面或停留更长的时间，它没有非常明确的网站目标，这个访问路径就可能是非常的散乱，不具有逻辑性，页面上的“下一页”、“上一页”、“更多…”等这些链接是访问者最常点击的。

分析访问者的路径目的是为了要能够改进网站，优化网站，分析的最好的方法就是站在访问者的角度，亲自体会一下，看看通过这些路径到底将访问者引向了何方，是否是你期望的目标。每一个网站都有许多种不同的访问路径，应该分析的是那些最多人走的那些路径，这些路径代表了大多数的访问者的意图和体验，分析这些访问者的路径才具有代表意义。

[tags]网站分析,访问者路径[/tags]